Politique de Retour

🇫🇷 Politique de Retour — Fil de Mémé

Date d'entrée en vigueur : Avril 2026

Chez Fil de Mémé, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de chaque article que vous commandez. Toutefois, si un produit ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'effectuer un retour.

Conditions de Retour

Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir physiquement reçu l'article.

Tous les frais de retour, y compris les éventuels droits de douane, taxes ou frais internationaux, sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et cartes encore attachées.

Les articles peuvent être essayés afin de vérifier leur taille et leur coupe, mais ne doivent pas avoir été portés ou utilisés.

Les commandes passées en plusieurs tailles dans le seul but d'en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Comment Demander un Retour

Envoyez votre demande de retour par e-mail à bonjour@fildememe.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour appropriée de notre partenaire logistique situé en Chine.

Les frais d'expédition du retour, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes ou frais internationaux, sont à la charge du client.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de vous protéger. Veuillez conserver les informations de suivi jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu dans l'entrepôt de notre partenaire et après vérification de son état, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Responsabilité et Limitations

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.

Si une adresse incorrecte est fournie lors de la commande, Fil de Mémé ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison qui en résultent.

Toute demande de correction d'adresse doit être communiquée dans les 24 heures suivant la commande.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à bonjour@fildememe.com, en joignant des photos claires du problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Informations de Contact

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service client :

Fil de Mémé
E-mail : bonjour@fildememe.com
Horaires d'assistance :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
Samedi & Dimanche : 10h00 – 17h00